Blog

Kundenzufriedenheit 2026: Was unsere Kunden an Swiss Newsletter schätzen – und wo sie sich Verbesserungen wünschen

Wie zufrieden sind unsere Kunden mit Swiss Newsletter? Was schätzen sie besonders? Und wo wünschen sie sich Verbesserungen?

Um darauf nicht nur Vermutungen, sondern konkrete Antworten zu erhalten, haben wir im Juni eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. 134 Benutzerinnen und Benutzer von Swiss Newsletter haben sich die Zeit genommen, 19 Fragen zu beantworten – viele davon mit ausführlichen Kommentaren.

Die Rückmeldungen zeigen uns, was bereits gut funktioniert. Genauso wichtig sind für uns aber jene Punkte, bei denen unsere Kunden Verbesserungspotenzial sehen. In diesem Beitrag geben wir einen Einblick in die wichtigsten Ergebnisse und zeigen, welche Schlüsse wir daraus ziehen.

Die meisten unserer Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden

Die Gesamtzufriedenheit mit Swiss Newsletter ist hoch: Über 83% der Teilnehmenden bewerteten ihre Zufriedenheit mit 4 oder 5 von 5 Punkten.

Besonders häufig positiv genannt wurden die Zuverlässigkeit der Plattform, der Standort Schweiz und unser persönlicher Support. Letzterer wird in den Rückmeldungen unter anderem als schnell, kompetent und persönlich beschrieben.

Auch bei der Frage nach der Weiterempfehlung zeigt sich ein positives Bild: 75.8% der Befragten vergaben einen Wert von 8 oder höher auf einer Skala von 0 bis 10.   
Noch deutlicher fällt das Bild beim Support selbst aus: 92.2% der Personen, die in den letzten 12 Monaten mit unserem Support in Kontakt waren, bewerteten diesen mit 4 oder 5 von 5 Punkten. 

Über diese Ergebnisse freuen wir uns. Gleichzeitig zeigt uns die Umfrage deutlich, wo wir besser werden können.

Der Editor ist der meistgenannte Verbesserungswunsch

Mehrere Teilnehmende wünschen sich eine intuitivere und flexiblere Bedienung des Newsletter-Editors. Besonders häufig genannt wurde ein Drag-and-Drop-Ansatz, mit dem sich Inhalte einfacher platzieren und verschieben lassen.

Auch die Benutzeroberfläche von Swiss Newsletter insgesamt wurde thematisiert. Hier wünschen sich die Kunden eine modernere und übersichtlichere Bedienung.

Die gute Nachricht: Das Redesign der Swiss Newsletter Benutzeroberfläche und der neue Editor stehen kurz vor der Fertigstellung. Eine erste Beta-Version des neuen Editors ist seit Januar bei ausgewählten Kunden im Einsatz. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse fliessen laufend in die weitere Entwicklung ein.

Unser Ziel ist klar: Die Gestaltung von Newslettern soll einfacher, flexibler und intuitiver werden. Gleichzeitig muss der neue Editor die Zuverlässigkeit gewährleisten, die unsere Kunden von Swiss Newsletter erwarten. Sobald wir einen verlässlichen Termin für den Release nennen können, werden wir darüber informieren.

Auch ein API-Zugriff steht auf der Wunschliste

Mehrere Teilnehmende wünschen sich ein API-Zugriff für individuelle Anbindungen an eigene Systeme. Bisher wird dieser ausschliesslich im Rahmen von mailXpert-Abos angeboten. 

Wir nehmen diesen Wunsch ernst und prüfen aktuell, wie ein API-Zugriff auch für Swiss Newsletter sinnvoll umgesetzt werden kann. Sobald hier mehr Klarheit besteht, informieren wir darüber. 

Zusätzliches Versandvolumen

Manche Kunden stossen beim Versand an die Volumengrenzen ihres monatlichen Preisplans. Sie wünschen sich für einzelne Sendungen zusätzliches Volumen kaufen zu können.

Wir verstehen dieses Bedürfnis und werden die Einführung einer solchen Funktion prüfen.

Kundenfeedback beeinflusst unsere Produktentwicklung

Die Umfrage ist für uns eine wichtige Quelle für Feedback – aber nicht die einzige. Viele Wünsche erreichen uns direkt über unseren Support und im persönlichen Austausch mit unseren Kunden.

In den vergangenen Monaten sind daraus verschiedene Erweiterungen entstanden. Neben den Verbesserungen bei der Auswertung von Link-Klicks und der Looker-Studio-Anbindung unterstützt unser Formular-Generator beispielsweise neu Adobe Fonts zusätzlich zu Google Fonts. Auch die Barrierefreiheit von Formularen und Umfragen wurde erweitert.

Solche Rückmeldungen fliessen laufend in unsere Roadmap ein. Dabei kann es auch vorkommen, dass ein konkretes Kundenbedürfnis gegenüber einem bereits geplanten Entwicklungsschritt vorgezogen wird.

Für uns gehört genau das zu einer kundenorientierten Produktentwicklung: zuhören, abwägen und dort investieren, wo wir für unsere Kunden einen konkreten Mehrwert schaffen können.

Persönlicher Support bleibt eine Stärke von Swiss Newsletter

Besonders gefreut haben uns die vielen positiven Rückmeldungen zu unserem Support.

Der direkte Kontakt zu Menschen, die Swiss Newsletter und die Anforderungen unserer Kunden kennen, wird in der Umfrage klar als Stärke wahrgenommen. Diesen persönlichen und kompetenten Support möchten wir bewusst bewahren und nicht (nur) an eine künstliche Intelligenz übergeben. 

Gerade bei einer Software, die täglich für die Kommunikation mit tausenden Empfängerinnen und Empfängern eingesetzt wird, sind für uns nicht nur Funktionen entscheidend. Ebenso wichtig sind Verlässlichkeit und die Möglichkeit, bei Fragen unkompliziert Unterstützung zu erhalten.

Danke für 134 offene Rückmeldungen

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist für uns vor allem dann wertvoll, wenn wir nicht nur die positiven Ergebnisse betrachten.

Die 134 Teilnehmenden haben uns gezeigt, was sie an Swiss Newsletter schätzen – aber auch, wo wir ihre Erwartungen noch nicht vollständig erfüllen. Beides hilft uns, unsere Prioritäten zu überprüfen und Swiss Newsletter gezielt weiterzuentwickeln.

Ein herzliches Dankeschön an alle Kundinnen und Kunden, die sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten und ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wer Swiss Newsletter bereits nutzt, muss natürlich nicht bis zur nächsten Umfrage warten: Feedback, Wünsche und Kritik sind jederzeit über unseren Support unter support@swissnewsletter.ch willkommen.